SLA. Вебинар.
This is my site Written by meatreach on 08.11.2010 – 19:31

Вам звонит пользователь и просит выполнить его заявку. Не откладывая. Прямо сейчас. Немедленно.

Ему не видно, да и не очень интересно, сколько еще заявок у вас в очереди. Ему не важно, что вы сейчас заняты другой работой, более важной и срочной. Ему нужно, чтобы вы подключили ему мышку, а не поднимали критический сервер другого клиента. Сейчас. Бегом.

Вы не первый раз сталкиваетесь с этой проблемой и хорошо знаете, как называется рецепт ее решения. SLA, соглашение об уровне сервиса. Это легко сказать, но когда дело доходит до реального внедрения SLA во взаимоотношения вашей аутсорсинговой компании с клиентами, начинаются сложности.

Что писать в этом SLA? Как формализовать отношения с клиентом, что измерять, как определить сроки выполнения заявок? Вы не знаете, с какими проблемами можете столкнуться, и не можете заранее четко сказать, сколько времени понадобится на их решение. Что предусмотреть, и что делать с тем, чего предусмотреть не удалось?

На очередном вебинаре из серии мероприятий по управлению сервисной ИТ-компанией мы будем говорить про SLA. Как измерить качество работы аутсорсера? Что делать, если клиент недоволен качеством услуг? Соглашение об уровне сервиса – инструмент, позволяющий договориться с клиентом о том, что ему нужно от вашего сервиса. Избежать неожиданностей, непонимания, неопределенности, облегчить ваше взаимодействие.

После этого вебинара вы сможете подготовить типовое SLA, выстроить необходимые измерители уровня сервиса, а также запустите процесс внедрения SLA в работу компании. Если вы уже заключаете SLA со своими клиентами, вы также узнаете, как организовать обратную связь и процесс корректировки ваших SLA.

Вебинар пройдет в среду, 10 ноября, в 17:00.

Участие в вебинаре бесплатное, запись, как всегда, будет продаваться на http://meatreach.ru

Для участия в вебинаре зайдите на http://webinar2.ru/sla, зарегистрируйтесь на сайте и запишитесь на вебинар «SLA». После этого вам станет доступна ссылка «Прямой эфир» слева вверху. В среду, 10 ноября в 17:00 там будет трансляция.

Информационный партнер вебинара – SmartSourcing.ru

Опубликовано в 

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.