«Ответственность за факапы в сервисном бизнесе» – провожу бесплатный вебинар на Смартсорсинге в этот четверг, 9-го февраля, в 11:00. Регистрация здесь. Факапы случаются. Серверы валятся, бекапы не читаются, курьеры опаздывают, документы теряются. Как бы вы ни стремились все предусмотреть, что-то обязательно пойдет не так, кто-то ошибется, и возникнет проблема. Кто отвечает за факапы? Кто будет [...]

Еще вопрос в Формспринге: Как быть с мотиваций инженеров(админов)? Ставка+выработка? Выработку считать по часам или по выполненной работе? А как в случае абонентского обслуживания? Штрафы допустимы? Обычно есть и фиксированная, и переменная части. Только фикс – не будут работать, только переменная – мало кто согласится. Структура переменной части сильно зависит от специфики работы. Проще всего, [...]

Вопрос в скайпе: Здравствуйте. Хотелось бы уточнить один момент по книге, а именно – открыли мы фирму, вышли на стабильный доход продавая пусть даже по максимальной цене, потом наняли штат сотрудников, набрали еще пару фирм которые приносят прибыль еще больше. А что делать с теми фирмами которые были в самом начале? Отказываться от их обслуживания? [...]

В Формспринге спросили: Как бывшему админу отучиться от привычки делать все самому и научиться делегировать дела подчиненным (ведь они все делают недостаточно хорошо! ааа! :) ) Как правило, это «недостаточно хорошо» бывает связано с невнятной формулировкой задачи. Вы ожидаете, что они сами поймут, что надо делать – а они в вашей голове не бывали, телепатии [...]

Если вы уже покупали какие-то из тренингов, входящих в новогоднюю распродажу, вы можете докупить остальные до полного комплекта с той же скидкой 30%.

По просьбам читателей, наряду с новогодней 30% скидкой на все 4 тренинга, делаем более короткие скидки на отдельные тренинги. Скидка на Сам себе ИТ-аудитор уже закончилась, кто успел оплатить – тот молодец, кто не успел, тот опоздал. Если вы платили безналом, то, как только деньги придут, я открою доступ. Сегодня скидка на Первый миллион в [...]

Для тех, кто не уехал на Гоа, и собирается в новогодние каникулы работать над запуском или развитием своего бизнеса – уже традиционные новогодние скидки на учебные материалы для ИТ-предпринимателей. Если вы руководите сервисной ИТ-компанией или только собираетесь ее создать – сегодня у вас есть возможность купить сразу все, что нужно для этого знать и уметь, [...]

С нового года изменяются цены на индивидуальную работу. Коучинговая сессия вне зависимости от ее продолжительности будет стоить от 15 до 25 тысяч рублей (на усмотрение клиента). Типовая продолжительность – часа три, но бывает по-разному, все зависит от вашей задачи.

Вчера наблюдал, как люди фейлят продажу на полтора миллиона долларов. Восхитительное зрелище. Как устроена примерно любая продажа? Вы (1) зацепляетесь за что-то, чтобы начать разговаривать, (2) вводите клиента в транс, и (3) получаете его подпись под договором. Чтобы ввести клиента в транс, вы надеваете галстук, свою самую убедительную морду, угадываете его потребности, ведете клиента уверенным [...]

Одна из самых главных вещей, которые я говорю сисадминам, продающим свои услуги – повышайте цены. И очень забавно иногда бывает смотреть на те цифры, которые у них получаются после этого «повышения». Типа, «я повысил, вот, смотри!», и гордый такой показывает ценник по 1500 рублей в час. Чуваки, высокие цены – это примерно раз в 10 [...]