Расписание

Расписание ближайших вебинаров. В программе вебинаров возможны изменения — следите за анонсами в блоге.

Подробности и информация об участии в вебинарах и приобретении материалов уже прошедших вебинаров — по ссылкам на их названиях.

29.09.2010 Договор ИТ-аутсорсинга

Структура договора между клиентом и аутсорсером, механизмы разграничения ответственности, процедуры корректировки цен, простые формы SLA и прочие важные моменты, о которых не стоит забывать при заключении договора.

06.10.2010 Дополнительные продажи в ИТ-аутсорсинге

Что делать, когда клиент хочет за маленькую абонентскую плату получить бесконечно много ИТ-услуг? Является ли SLA и каталог услуг панацеей и всегда ли правильно ограничивать предоставляемые услуги тем, что записано в SLA? Как заработать больше денег на дополнительных услугах сверх абонентской платы. Что продавать, как продавать, кому продавать.

13.10.2010 Продажи новым клиентам в ИТ-аутсорсинге (фронт-энды)

Чем привлечь клиента, когда вокруг сотни конкурентов предлагают тот же самый сервис, только дешевле? Ниже себестоимости, и еще чуть-чуть ниже. Фронтэнды – простые и дешевые продукты, предназначенные для установления первичного контакта с клиентом, получения разрешения на коммуникацию, на выявление его реальных потребностей и дальнейшую продажу более дорогих услуг.

20.10.2010 Продвижение ИТ-услуг

Как донести до клиента пользу ваших услуг? В чем разница между рекламным сообщением, приносящим вам кучу новых клиентов, и мусором, который вызывает у получателей лишь раздражение? Выстраиваем очередь из желающих воспользоваться вашими услугами.

27.10.2010 Организация отдела продаж в сервисной ИТ-компании

Как выстроить долговременные отношения с клиентом? Как обеспечить постоянный поток денег от существующих клиентов и эффективный первый контакт с новыми? Эти задачи в аутсорсинговой компании решает аккаунт-менеджер. Постановка задач и контроль. Планирование продаж. Взаимодействие отдела продаж и технической службы.

03.11.2010 Оффлайновая встреча в Eat-n-talk

Индивидуальные ответы на лично заданные вопросы

10.11.2010 SLA

Как измерить качество работы аутсорсера? Что делать, если клиент недоволен качеством услуг? Соглашение об уровне сервиса – инструмент, позволяющий договориться с клиентом о том, что ему нужно от вашего сервиса. Избежать неожиданностей, непонимания, неопределенности, облегчить ваше взаимодействие.

17.11.2010 Организация технической службы в сервисной ИТ-компании

Организация технической службы. Задачи и компетенции технического директора. Работа с потоком заявок – распределение и контроль. Что делать, когда поток заявок выходит из под контроля? Когда заявки пользователей начинают теряться, зависать и буксовать. Когда объем работы становится выше, чем вы можете выполнить. Как обеспечить качество и своевременность выполнения заявок.

24.11.2010 Организация финансового учета в ИТ-компании

Куда деваются ваши деньги? Почему каждый раз перед выплатой зарплаты приходится судорожно изыскивать резервы? Хватит вкладывать свои, пора получать деньги из бизнеса! Устанавливаем контроль над своими денежными потоками. Учет движения денежных средств. Кто кому и сколько должен. Планирование, контроль и бюджетирование.