Если вы сталкивались с продажей ИТ-услуг, вы хорошо знаете, что зачастую отвечает среднестатистический директор небольшой или средней компании на попытку продать ему ИТ-аутсорсинг. «А зачем мне это? Мне это не надо!»
Конкуренция на рынке очень высокая, множество компаний предлагают услуги по обслуживанию компьютеров. И каждый норовит продать их подешевле. Цены низкие, демпингуют все, кому не лень. Недавно появился даже такой термин – аутсорсинг за Доширак.
И в то же время большинству клиентов либо вообще ничего не нужно, либо нужны лишь самые базовые сервисы, которые и приходится продавать за копейки – на и так уже просаженном рынке. На этом невозможно заработать достаточно денег, чтобы прокормить компанию, не говоря уже про какую-то значимую прибыль.
Что же сделать, чтобы перестать работать за еду?
На самом деле, ваш клиент готов платить гораздо больше, чем он платит сейчас. Он готов платить – но только за то, что решит его насущные проблемы и принесет ему реальные деньги.
Увы, клиенту не нужны технологии!
Технологии сами по себе клиента не интересуют. Ему нужно понимать, как с помощью этих технологий он заработает больше денег. И все, что от вас требуется – выстроить в голове клиента понимание того, как технологии помогут ему решать его задачи. А для этого – выйти в коммуникацию с клиентом по поводу конкретных проблем его конкретного бизнеса, возможностей, о которых он не знает, потребностей, которые он сам еще не осознал.
Когда клиент отвечает «мне это не нужно» – это значит, что он не видит своих потребностей, которые закроет ваш сервис. Но потребности в зоне ИТ у него все равно есть – просто, как правило, он о них не задумывался, или ему просто не приходило в голову, что его проблемы можно решить. Он не может рассказать вам о проблеме, поскольку не знает, что это проблема – думает, что так оно и должно быть. Он не видит возможностей, которые упускает. Ему просто никто не объяснил.
Так как же узнать о тех потребностях клиента, о которых сам клиент еще не догадывается?
Для этого нужно провести у клиента ИТ-аудит.
Аудит – это способ выявить потребности бизнеса. Мы привыкли думать об аудите, как о проверке – все ли правильно сделано. Но вы можете использовать его совсем для других целей – для выявления потребностей, выстраивания коммуникации и, в конце концов – для дополнительных продаж вашему клиенту.
Для того, чтобы продать клиенту ИТ-сервис, нужно:
- Разговаривать с клиентом на его языке,
- Понимать, как ИТ-решения встраиваются в бизнес, как бизнес использует технологии,
- Понимать, какие риски для бизнеса несет ИТ и какие возможности предоставляет.
Тренинг «Сам себе ИТ-аудитор» содержит подробные инструкции по проведению аудита на разных уровнях – от железок до стратегии. С помощью этого тренинга вы сможете увидеть новые возможности, риски, потребности ваших клиентов – а значит, продать им дополнительные услуги. И эти услуги уже не будут дешевыми – когда вы предлагаете то, что действительно позарез нужно клиенту, он готов платить за это любые деньги.
Что делать с клиентами, которые боятся аудита?
Такие бывают. Люди привыкли пугаться слова «аудит» – они думают, что сейчас придет строгий аудитор и будет их ругать за то, что они сделали не так. Тренинг «Сам себе ИТ-аудитор» поможет вам изменить представление клиента об аудите. В тренинге я рассказываю о том, что из себя представляет и зачем нужен аудит, не только с точки зрения айтишника, но и с точки зрения клиента. Вы можете пересказать все это своему клиенту своими словами или использовать мой тренинг в своем процессе продаж.
Заказывайте материалы тренинга прямо сейчас!
Материалы тренинга содержат 7 основных модулей по ИТ-аудиту, два дополнительных модуля по аудиту технической инфраструктуры, чеклисты, примеры документов.

Каст 1. Введение.
Взаимопонимание между ИТ и бизнесом.
Как айтишнику думать, как руководитель. Как руководителю думать, как айтишник.
Почему аудит. От железок до стратегии.
Разные точки зрения на процесс.
Формулируем ожидаемые результаты.
Выбираем бизнес. Или несколько бизнесов – на чем будем тренироваться.
Поехали!
Этапы аудита
Документирование инфраструктуры
ИТ-аудит – это не только железки!
ИТ-процессы. Как договориться ИТ и бизнесу
Риски. Как защититься от всех рисков
Возможности. Информационная связность
Стратегия и ИТ-стратегия. Чего не надо делать ни в коем случае
Как железки привязаны к бизнесу
Специфика айтишных бизнесов
Смотрим вокруг и расширяем кругозор
Отступление – о пользе аутсорсинга

Техническая часть аудита. Чеклист, инструкции.
Аудит с точки зрения аутсорсера
Почему айтишники должны начинать работу с аудита
Внутренняя кухня резидентного ИТ
Последовательность действий при техническом аудите
Отчет по результатам аудита и изменения в бизнесе
Что такое CMDB?
Процесс отслеживания изменений
Описание бизнес-процессов
IDEF0
Нужно ли пользоваться нотациями при анализе бизнес-процессов
Для чего делается обследование процессов?
Критичные железки или бизнес-процессы?
Результаты интервью с сотрудниками
Интерфейсы взаимодействия и информационные сообщения
Где возникает самый большой бардак в любом бизнесе?
Информационные потоки
Готовые шаблоны бизнес-процессов
Модели зрелости процессов
Хаос и деятельностные паттерны
Шаблонные и уникальные бизнес-процессы
Зрелость бизнес-процессов и зрелость ИТ-процессов
Учеты
Функции ИТ: передача информации и учет. Потоки работ
Почему айтишные процессы созревают быстрее других, и когда это не так

Уровни зрелости процессов. Деятельностные паттерны.
Когда деятельность становится бизнесом.
Что происходит с процессами, когда они созревают.
Оффлайновые и онлайновые действия. Инфопотоки.
Две главные задачи ИТ.
Учеты.
Как перестать терять деньги с помощью двух интервью и одной эксельской таблички.
Приложения и пользовательские сервисы. Инвентаризация сервисов.
Связь между пользовательскими сервисами и железками.
ИТ – тоже процесс.
Что такое каталог сервисов. Типовой каталог сервисов. Измерители уровня сервисов.
Основные ИТ-процессы. Инциденты, проблемы, управление изменениями, управление конфигурациями.
Управление уровнем сервиса.
Служба Service Desk.
Другие ITSM процессы. Что почитать.
Что внедрять и в каком порядке?

Основные группы рисков в ИТ.
Две роли ИТ и два главных риска в ИТ. Остановка деятельности и потеря управления.
Риски и начальство. Нужно ли сломя голову мчаться чинить компьютер генерального директора?
Ключевые процессы -> Ключевые сервисы -> Ключевые железки
Технические риски: от битого жесткого диска до маски-шоу.
Человеческие ошибки.
Хакеры и блондинки.
Бекап, антивирус, мониторинг. Кто будет менять ленты?
Прячем резервные данные от влетающего в серверную самолета.
Disaster Recovery Plan. Тренировки для админов.
Почему нужно покупать антивирус.
Софт для мониторинга.
Файерволл. Два типа организации DMZ. Карантинные сети.
Защита беспроводных сетей.
Резервирование оборудования и каналов связи.
А админа мы посадим в серверной – чтоб заодно сторожил. Дополнительный уровень безопасности.
Управление релизами. Тестирование и план отката.
Учиться, учиться и учиться.
Новая профессия в ИТ. Почему прайс-листы на софт такие запутанные. Что общего между ними и тарифами сотовых операторов.
Шифруем данные.
Хитрая Циска.
Как уникальное рыночное позиционирование помогает снижать ИТ-риски.
Закрывать ли доступ к Одноклассникам?
«… пароли должны быть не меньше 17 символов, содержать большие и маленькие латинские буквы, большие и маленькие русские буквы, цифры и знаки препинания, и не содержать пробелов»
Утечки информации. Если ваше конкурентное преимущество можно украсть — выкиньте его.
Контроль периметра и зоны безопасности.
Контроль границ vs. контроль информации.
Copyright is dead.
Процесс непрерывных улучшений.

Дает ли ИТ конкурентное преимущество?
Транзакционные издержки и управление знаниями. Покупка Манхеттена. Скорость и качество.
Скорость передачи информации. Таргетированность взаимодействия. Согласованность форматов.
Синхронное и асинхронное взаимодействие.
Как информационная связность делает возможным узкое таргетирование. Изменение моделей в маркетинге.
Персональный информационный поток. Мобильность.
Microsoft vs. Google
Виртуализация.
Управление потоками работ.
Презентационный коучинг.
От электронной почты к отраслевым системам.
Unified communications.
3D среды.
Социальные инструменты в корпоративных системах. Карма и user-generated content. Системы обратной связи для людей и компаний.
Измеримость – необходимое условие управления.
Информационная прозрачность и конкуренция за ресурс.
Почему корпоративная wiki работает совсем не так, как Wikipedia, и что с этим делать.
Знания, зашитые в софт.
Управление знаниями – пример Xerox.
Экспертное знание в CRM системах.
Баланс между гибкостью и эффективностью.
ИТ – это свобода.

Differentiate or die
Добраться до одноногого дантиста.
Согласование интересов со всеми стейкхолдерами.
Кто, кто, кто, кто, кто, кто, кто, кто и кто?
Идентификация целевой аудитории и формирование сообщений для нее.
Коммуникация со стейкхолдерами и миссия вашего бизнеса.
Инфраструктура сотрудничества.
Реализация сообщений.
Миссия, стратегия и измеримость.
Измеримость в самом сообщении. Анализы за один день.
SLA, обеспечивающее стратегические обещания.
Стройка на Манхеттене.
Как на основе стратегии бизнеса создать ИТ-стратегию?
ИТ – это конструктор. Собираем бизнес из софтверных решений.
Процесс непрерывных улучшений.

Что почитать.
Что делать дальше.
О чем мы на самом деле говорили.
«А тебе зачем?»

Структура отчета по техническому аудиту.
Обратная связь после аудита
Объекты обследования
С чего начать?
Серверы и серверные. На что важно смотреть по дороге в серверную (если, конечно, она есть).
Что делать в офисе у клиента, а что – у себя.
Зачем аудит нужен аутсорсеру и как он помогает вашим продажам.
Бывает ли ИТ без проблем?
Функциональные роли серверов.
Чем и как собирать информацию?
Рабочие места. Как проверить корректность лицензионных ключей? Политика использования ПО.
Почему важно инвентаризировать оргтехнику.
Зачем нужна карта помещения и что на ней рисовать.
Кабельная инфраструктура. Документация на СКС.

Каналы связи. На что обратить внимание.
Active Directory, репликация, групповые политики, расположение контроллеров домена
Корпоративные приложения. Связи между приложениями и оборудованием.
Три кита инфраструктуры.
А работает ли этот антивирус?
Люди, которые еще не делают бекапы, и люди, которые уже делают бекапы.
Положение о резервном копировании.
Кому и зачем нужен мониторинг?
Лицензирование софта. Основные критерии проверки лицензий.
Откуда берется наклейка на компьютере и почему в корпоративных программах лицензирования есть только апгрейд клиентской версии Windows.
Сайт, домен, провайдеры. Важные мелочи.
Телефония и unified communications.
Бесперебойное питание
Насколько структура ИТ адекватна бизнесу.
Выводы и результаты
Стоимость и варианты приобретения
Сам себе ИТ-аудитор Базовая версия – 900 рублей
Базовая версия содержит майндмеп, описывающий подробную структуру технического аудита. В нем перечислены элементы информационной инфраструктуры компании и другие пункты, о которых нужно не забыть при проведении обследования. Если вы проводите обследование своей компании или клиента, вам необходим этот перечень.
Майндмеп поставляется в виде PDF-документа и в виде файла Mind Manager.

Стоимость версии Сам себе ИТ-аудитор Базовая версия составляет всего 900 рублей.
Сам себе ИТ-аудитор Версия Pro – 2500 рублей
Версия Pro включает в себя базовую версию, а также все материалы, касающиеся технического аудита. В нее входят касты Технический аудит. Часть 1 и Технический аудит. Часть 2, а также дополнительные материалы: детальный чек-лист для проведения технического аудита, структуру отчета с комментариями и инструкциями по его проведению.
Стоимость Версии Pro – 2500 рублей.
Upgrade: стоимость для тех, кто ранее приобрел Базовую версию – 1600р.
Сам себе ИТ-аудитор Полная версия – 10000 рублей
Полная версия тренинга, включающая аудио-записи всех кастов, а также текстовые материалы, файлы с чеклистами и шаблоны документов. Полная версия позволяет ИТ-руководителям и руководителям бизнеса детально разобраться, как функционирует ИТ в компании, какие риски несет бизнес, и что необходимо сделать для их предотвращения и получения полной отдачи от вложений в информационные технологии.
Стоимость полной версии тренинга – 10 000р.
Upgrade: стоимость для тех, кто ранее приобрел Базовую версию – 9100р.
Стоимость для тех, кто ранее приобрел Версию Pro – 7500р.
Смотрите также:
- Как создать сервисную ИТ-компанию
- Первый миллион в ИТ-аутсорсинге
- Управленческий учет для руководителей ИТ-компаний


ekalinin